CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bu, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, analiz etmek ve geliştirmek için kullandığı bir yazılım veya sistemdir. CRM sistemi, müşteri verilerini toplamak, depolamak ve analiz etmek için kullanılır ve ayrıca müşteriyle iletişim kurmak, satışları ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek ve müşteri memnuniyetini ölçmek gibi fonksiyonları da içerebilir.