CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, müşteri ilişkilerini yönetmek, müşteri sadakatini artırmak ve işletme performansını geliştirmek için kullanılan bir yazılımdır. CRM sistemleri, müşteri bilgilerinin merkezi bir yerde toplanmasına olanak tanır ve müşteriye özelleştirilmiş hizmetler sunmak için verileri analiz eder. Bu sistemler, müşteri ile etkileşimlerin kaydedilmesi, müşteri isteklerinin ve şikayetlerinin takip edilmesi, satış süreçlerinin yönetilmesi ve daha birçok görevi yerine getirir. CRM sistemleri, işletmelerin müşteri bilgilerini, tarihçelerini ve ilişkilerini güncel tutmalarına ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olur. Ayrıca, pazarlama kampanyalarının yürütülmesinde, satış işlemlerinin yönetilmesinde ve müşteri hizmetleri verimliliğinin artırılmasında da kullanılabilirler. CRM sistemi, müşteriye özelleştirilmiş hizmetler sunmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenin gelirini artırmak için önemli bir araçtır.